Cahier des charges site web : modèle 2026 pour PME marocaines

Vous avez décidé de refaire votre site. Vous appelez trois agences. Trois semaines plus tard, vous avez sur le bureau trois devis qui vont de 15 000 à 60 000 MAD — et aucun ne propose vraiment la même chose. L'un inclut le multilingue, l'autre non. L'un parle de "SEO inclus", l'autre de "SEO sur devis". L'un livre en six semaines, l'autre en trois mois.

Vous comparez l'incomparable. Et la cause est presque toujours la même : personne n'a rédigé un cahier des charges.

Ce guide n'est pas un modèle théorique. C'est ce qui marche pour les PME marocaines en 2026 — des structures de 5 à 200 personnes, qui n'ont ni le temps ni le budget pour un CDC de 80 pages, mais qui veulent quand même comparer des devis comparables et éviter les mauvaises surprises.

Pourquoi un CDC change tout

Sans cahier des charges, l'agence rédige son propre périmètre à partir de ce qu'elle a compris en réunion. Souvent ce n'est pas faux — c'est juste partiel. Trois agences vont retenir trois versions différentes de votre besoin, et chacune chiffrera la sienne.

Résultat : vous recevez des devis qui semblent porter sur le même projet, mais qui en réalité couvrent des périmètres différents. Et en général, c'est le devis le moins-disant qui gagne — pas parce qu'il est le meilleur, mais parce qu'il a "oublié" la moitié des besoins.

Avec un CDC, vous ramenez tout le monde sur le même périmètre. Les agences sérieuses s'y conforment, les autres révèlent leurs trous au grand jour. Vous économisez du temps sur la phase de cadrage, vous obtenez des chiffrages comparables, et surtout vous éliminez 80 % des litiges potentiels en cours de projet ("ce n'était pas dans le devis").

Ce n'est pas un document pour vous compliquer la vie. C'est un document pour vous simplifier la décision.

Les 7 sections d'un CDC qui sert vraiment

Voici la structure qu'on recommande à nos clients PME marocaines quand ils nous demandent par où commencer. C'est dense, c'est court, ça suffit.

1. Contexte business (1 page)

Qui vous êtes, ce que vous vendez, à qui, et pourquoi vous refaites le site. Pas l'historique complet de votre entreprise — juste ce que l'agence doit savoir pour comprendre les enjeux.

À inclure :

• Activité principale et marchés (Maroc, export, secteur)
• Taille de l'entreprise (effectif, CA approximatif)
• Site actuel : URL, ce qui marche, ce qui ne marche pas
• Concurrents principaux (avec leurs sites web)
• Raison de la refonte : image obsolète, performance, e-commerce à ajouter, etc.

Erreur classique : sauter cette section parce qu'"on connaît notre business". Le prestataire ne le connaît pas. Et il fera des hypothèses si vous ne lui donnez pas le contexte.

2. Objectifs mesurables (1/2 page)

Pas "avoir un beau site". Des objectifs chiffrables que le site doit permettre d'atteindre.

Exemples concrets :

• Doubler le nombre de leads entrants par mois (de 30 à 60)
• Passer 25 % du chiffre d'affaires en vente en ligne sous 12 mois
• Réduire le temps de réponse aux demandes de devis de 48h à 2h
• Apparaître en page 1 de Google sur 10 mots-clés métier prioritaires

Ces objectifs cadrent les choix techniques. Un site qui doit générer des leads n'a pas la même structure qu'un site qui doit prouver le sérieux de l'entreprise auprès d'acheteurs européens.

3. Périmètre fonctionnel (2-4 pages)

Le cœur du document. Liste des fonctionnalités attendues — pas la solution technique, juste ce que le site doit savoir faire.

Découpez par bloc :

• Pages publiques : accueil, présentation, services/produits, réalisations, blog, contact. Combien de chaque, combien de sous-pages.
• Fonctionnalités utilisateur : formulaire de contact, demande de devis, calendrier de prise de rendez-vous, espace client, etc.
• Fonctionnalités administrateur : qui édite le contenu, à quelle fréquence, quel niveau d'autonomie souhaitez-vous.
• E-commerce le cas échéant : nombre de produits, paiement (CMI, paiement à la livraison, Stripe), livraison, gestion de stock.
• Intégrations : CRM, ERP, comptabilité, emailing, analytics. Listez ce qui doit se parler avec le site.

Astuce : pour chaque fonctionnalité, marquez MUST ou NICE. Ça vous donne un levier en négociation — l'agence peut retirer les NICE pour rester dans le budget si nécessaire.

4. Contenu (1 page)

Souvent le bottleneck d'un projet. Indiquez :

• Qui rédige les textes (vous, l'agence, un copywriter externe)
• Qui fournit les photos (vous, photographe à briefer, banque d'images)
• Combien de langues (français, arabe, anglais, espagnol) et qui traduit
• Si vous avez déjà un guide de marque ou si on part de zéro

Erreur classique : croire que le contenu est "à voir plus tard". Si vous attendez la fin du projet pour rédiger 40 pages, vous payerez un dépassement de planning. On démarre la collecte de contenu en parallèle du design.

5. Contraintes techniques (1/2 page)

Listez uniquement ce qui est non-négociable :

• Hébergement imposé (cas fréquent dans le secteur public marocain ou banques : hébergement local obligatoire chez Genious, MTDS, etc.)
• Conformité spécifique (loi 09-08, audit CNDP pour structures réglementées)
• Intégration obligatoire avec un système existant (votre ERP Sage, votre CRM HubSpot…)
• Compatibilité navigateurs précisée par votre clientèle (rarement utile en 2026, mais peut compter pour certains B2B)

Ne précisez pas le framework, la base de données, la techno front-end — sauf si vous avez une DSI qui l'exige. Sinon vous limitez les options sans bonne raison.

6. Budget et planning (1/2 page)

Donnez une fourchette de budget, même large. C'est la section où beaucoup de PME hésitent — "si je donne mon budget, l'agence va le prendre". La réalité est l'inverse : sans fourchette, vous recevrez des devis qui ne correspondent pas du tout à ce que vous pouvez payer, et toutes les parties perdent du temps.

Format simple :

• Budget cible : 15 000-30 000 MAD HT
• Date de mise en ligne souhaitée : T3 2026
• Date butoir non-négociable (le cas échéant) : événement, salon, lancement produit

Pour les fourchettes par type de site, voir notre guide des prix de création de site web au Maroc en 2026.

7. Livrables attendus (1/2 page)

Ce que vous voulez recevoir à la fin :

• Code source du site (à vous)
• Fichiers sources design (Figma, PSD)
• Documentation technique de maintenance
• Formation à l'administration (1 ou 2 sessions, en visio ou présentiel)
• Garantie post-livraison (généralement 1 à 3 mois)
• Procédure de transfert d'hébergement (si vous voulez migrer plus tard)

C'est aussi ici qu'on précise la propriété intellectuelle : le code, les designs, les contenus rédactionnels sont à vous, pas à l'agence. C'est non-négociable. Refusez tout contrat où ce n'est pas explicite.

Modèle utilisable comme base

Si vous voulez démarrer rapidement, voici un squelette à copier dans un Google Doc et à compléter section par section :

Cahier des charges — Refonte / création site [nom de l'entreprise]
Version 1.0 — [date]

1. CONTEXTE
- Activité : ...
- Marchés : ...
- Site actuel (URL + ce qui marche / ne marche pas) : ...
- Concurrents (avec URLs) : ...
- Raison de la refonte : ...

2. OBJECTIFS
- Objectif 1 : [mesurable]
- Objectif 2 : [mesurable]
- Objectif 3 : [mesurable]

3. PÉRIMÈTRE FONCTIONNEL
- Pages publiques : [liste]
- Fonctionnalités utilisateur (MUST / NICE) : [liste]
- Fonctionnalités admin : [qui édite, quoi, à quelle fréquence]
- E-commerce (si applicable) : [détails]
- Intégrations : [systèmes à connecter]

4. CONTENU
- Rédaction : [qui]
- Photos : [qui]
- Langues : [liste, avec qui traduit]
- Guide de marque existant ? [oui / non]

5. CONTRAINTES TECHNIQUES
- Hébergement imposé : [oui / non, où]
- Conformité : [loi 09-08, CNDP, etc.]
- Intégrations obligatoires : [systèmes existants]

6. BUDGET & PLANNING
- Fourchette budgétaire : [XX 000 — XX 000 MAD HT]
- Date de mise en ligne souhaitée : ...
- Date butoir non-négociable : ...

7. LIVRABLES ATTENDUS
- Code source : oui (propriété entière de [nom de l'entreprise])
- Fichiers sources design (Figma) : oui
- Documentation : oui
- Formation : [nb de sessions]
- Garantie post-livraison : [1-3 mois]
- Procédure de transfert d'hébergement : oui, documentée

Ce squelette est volontairement court. Si vous le complétez vraiment, vous atterrissez sur 5 à 10 pages — exactement ce qu'il faut.

5 erreurs qui ruinent un cahier des charges

Décrire la solution au lieu du problème

"Je veux un site WordPress avec WooCommerce et Yoast SEO" — c'est une solution. Le problème, c'est "je veux vendre 50 produits en ligne avec SEO décent et un back-office gérable par ma comptable". L'agence peut proposer WordPress, Shopify ou autre selon ce qui marche le mieux pour votre cas.

Pareil pour "site responsive moderne" — tous les sites sont responsives en 2026. C'est un détail qu'on suppose acquis, pas une exigence à formuler.

Lister 80 fonctionnalités qui ne servent à rien

Plus vous demandez de fonctionnalités, plus le devis monte. Et 80 % des fonctionnalités demandées par anticipation ne sont jamais utilisées. Demandez-vous, pour chaque ligne : "si on supprimait ça, est-ce que l'objectif business est encore atteint ?". Si oui, retirez-la.

Oublier la phase de contenu

C'est le piège qui plombe le plus de projets au Maroc. L'agence livre, vous vous rendez compte qu'il faut 40 pages de texte que personne n'a préparé, le projet glisse de 6 semaines à 4 mois. Précisez dès le CDC qui rédige quoi, et démarrez la rédaction en parallèle du design.

Ne pas donner de budget

Vous pensez que c'est stratégique. Ce n'est pas. L'agence sérieuse filtrera les options selon votre fourchette et vous proposera ce qui correspond. L'agence opportuniste, elle, gonflera de toute façon jusqu'à la limite supposée. Le silence sur le budget vous coûte plus qu'il ne vous protège.

Vouloir un CDC parfait avant de consulter

Un CDC à 95 % vaut mieux qu'un CDC parfait livré 3 mois plus tard. Si vous attendez d'avoir tout cadré, vous risquez de ne jamais lancer. Acceptez que le document évoluera pendant la phase de devis — c'est même souhaitable. Les meilleurs prestataires vous poseront des questions qui amélioreront votre CDC.

Utiliser le CDC pour comparer les devis

Une fois le CDC envoyé à 2-3 prestataires, voici comment exploiter les réponses sans se laisser embrouiller.

1. Demandez une réponse point par point. Chaque prestataire doit reprendre les sections de votre CDC et indiquer comment il y répond (inclus, à chiffrer en option, non couvert). Pas de "tout inclus forfaitaire" qui empêche la comparaison.

2. Vérifiez les hypothèses différentes. Deux agences peuvent chiffrer "site multilingue FR/AR/EN" et arriver à des prix très différents. Une parce qu'elle prévoit les traductions, l'autre non. Le devis le plus cher n'est pas forcément le plus gonflé — c'est peut-être celui qui inclut ce que l'autre a oublié.

3. Comparez les éléments hors-prix. Délais, garantie post-livraison, propriété du code, conditions de maintenance. Un devis 20 % plus cher mais avec 3 mois de garantie au lieu de 1 et propriété du code claire, c'est presque toujours le bon choix.

4. Cherchez les non-dits. Si une agence ne parle pas du SEO technique, c'est qu'il n'est pas inclus. Si elle ne mentionne pas qui rédige les contenus, c'est probablement à vous. Posez les questions explicitement — le silence est rarement bon signe.

Pour aller plus loin sur la sélection d'agence, voir comment choisir une agence web à Casablanca — le cadre vaut pour les autres villes du Maroc également.

Pour conclure

Le cahier des charges n'est pas un exercice administratif. C'est l'outil qui vous fait gagner du temps, qui aligne vos prestataires, et qui transforme une décision floue en décision documentée.

Comptez 3 à 10 heures pour le rédiger une première fois. Le retour sur investissement est immédiat — vous éliminez les devis non comparables, vous réduisez les allers-retours, et vous arrivez à la signature avec un périmètre clair que tout le monde a validé.

Si vous voulez qu'on relise votre CDC avant de l'envoyer ou qu'on vous aide à le rédiger, écrivez-nous. On regarde la première version gratuitement — c'est dans notre intérêt autant que dans le vôtre que vous démarriez sur une bonne base.